2000元以内车险案1天赔付

  2000元以内的车险案件,开通简易案件理赔绿色通道,保证1天内结案赔付;人身保险在500元以下的小额案件,责任认定明确,索赔材料齐全,在1个工作日内完成理赔……昨天,我市55家保险公司集体签订承诺书,向社会公开作出服务承诺,以加强苏州保险行业诚信建设,规范保险业承保、理赔行为,切实保护被保险人利益。

  记者了解到,我市22家经营机动车辆保险的保险公司向社会公开承诺的内容包括:各公司服务热线24小时全天候服务,受理报案、查勘、定损、咨询、投诉等服务;高效快捷查勘服务。自接到客户出险报案信息后,符合市政府《关于实施机动车交通事故快速处理的通告》的车辆,及时到达“苏州市道路交通事故保险理赔服务中心”第一时间进行查勘定损(服务中心的作息时间为8:30~17:00)。在《关于实施机动车交通事故快速处理的通告》范围以外的车辆,城区30分钟内到达现场,郊外60分钟内到达现场;简易案件理赔绿色通道。对车辆出险原因清楚,责任明确,索赔资料齐全,未涉及人伤,损失金额在2000元(含2000元)以下的案件,在一个工作日内结案赔付。损失金额在2000元~5000元(含5000元)的案件,在三个工作日内结案赔付。损失金额在5000元以上的案件,在十个工作日内结案赔付;根据客户需要推荐有维修资质的汽车修理厂,各公司一律不强制指定修理厂等。

  我市23家经营人身保险的保险公司则承诺:规范保险销售行为,坚决抵制代客户签名;实行100%回访制度;在收到客户完整的投保资料之日起,五个工作日内正式承保并出单;在续缴保费对应日前30天内,向客户发出信息,提醒客户按时续缴保费;及时处理理赔客户报案。小额案件在500元以下的,责任认定明确,索赔材料齐全,在一个工作日内完成;500元以上,责任认定明确,索赔材料齐全,10个工作日内结案;复杂而需调查案件,30个工作日内结案;拒赔案件,在30个工作日内将拒赔结论以书面形式通知客户,并给客户10个工作日的申辩反证期等。

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